情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【障害情報】楽天ひかりで「つながらない」の声の急増と対策について

障害情報 (1115)

2021年9月8日21時前頃より、「楽天ひかり」の利用者の間で、「無線LAN(Wi-Fi)がつながらない」「ネットにつながらない」などの声が急増しています。

この問題と対策について紹介します。

楽天ひかりがつながらない

2021年9月8日21時前頃より、楽天ひかりを利用するユーザーの間で「つながらない」「インターネットが使えない」「Wi-Fiが使えない」「DS-lite(IPv4 over IPv6)が使えない」などの声が急増しています(※同時にUCOM光レジデンスユーザーの間でも同様の報告が増えています)。

本日午前に障害

障害情報には、本日(9/8)障害が発生し、その後復旧したとの告知が行われていますが、そちらは本日の「午前」に発生した別の障害です。

■発生日時

2021年9月8日(水)午前10時12分ごろ



■復旧日時

2021年9月8日(水)午前10時27分



■対象

楽天ひかり インターネット通信

引用元

障害発生中か

ただし現在それとは別に、楽天ひかりを利用しているユーザーの間でつながらなくなった等の報告が急増していることから、何らかの障害が発生しているものと思われます。

対策について

現在この問題について、クロスパス(IPoE、IPv4 over IPv6)からPPPoE(IPv4)に一時的に切り替える対策や、DNSの設定を変更する対策をとるユーザーが増えています。

後者のDNS設定の変更については、iPhone/Android等の端末側でDNS設定をパブリックDNS(Googleの8.8.8.8やCloudFlareの1.1.1.1等)に変更することで問題が解消したとの声が多いようです。

そのため、特に対策を行わずに(設定変更などは行わずに)復旧/改善を待つという方法以外には、クロスパスの利用設定を変更する(ルーターの設定変更等)、もしくは、次で紹介しているような端末側でのDNS設定の変更の実施、などの実施を検討してみてください。

※アルテリア・ネットワークス社の提供するクロスパスを利用する設定から、IPv4(PPPoE)の設定に切り替えることで(遅くなるものの)再び接続できるようになった、との報告が多く、また、同じアルテリア・ネットワークス社(の連結子会社のつなぐネットコミュニケーションズ)の提供するUCOM光でも同じタイミングで同様の問題の発生報告が増えていることなどから、アルテリア・ネットワークス社が提供するサービスが利用/提供しているDNSサーバーに何らかの障害発生しているのではないかと思われます。

追記:楽天ひかりより障害が告知

楽天ひかり公式サイトの「お知らせ」にて、「(初報)楽天ひかりをご利用できない状況について」という告知が開始されました:

■発生日時

2021年9月8日(水)午後8時48分ごろから継続中



■対象

楽天ひかり インターネット通信 IPv6通信 ※IPv4通信はご利用いただけます。 



■原因

詳細調査中



■復旧見込み

現在、復旧作業に努めております。復旧時間が判明し次第、再度お知らせいたします。



引用元

現在復旧作業に努めているとのことで、原因については詳細調査中で、復旧予定などについては現時点で掲載されていません。

追記:楽天ひかりの復旧告知と障害発生原因について

その後、午前1時45分、復旧が告知されました。復旧時刻は午後11時47分とのことです。

■復旧日時
2021年9月8日(水)午後11時47分

引用元

障害発生の原因についても告知されており、アルテリア・ネットワークス株式会社が提供するIPv6通信サービスにおける障害発生、とされています(具体的には言及がありませんが、クロスパスがまさにアルテリア・ネットワークス株式会社が提供するIPv6通信サービス、です)。

■原因

アルテリア・ネットワークス株式会社が提供するIPv6通信サービスにおいて障害が発生

引用元

なお、復旧以降も問題が解消されていない場合、障害発生中に発生した問題の影響がルーターや端末(iPhone/Android/パソコン等ねとワークに接続する端末)等に残ってしまっている可能性があります。また、障害発生中に試行錯誤しルーターや端末の設定の変更を行っていた場合、その内容によっては、設定をもとに戻さないと再度通信できない可能性があります。

ルーターや端末の再起動や、設定の再確認などを行ってみてください。

追記:UCOM光の障害発生・復旧告知

UCOM光においても、アルテリア・ネットワークス株式会社より、障害発生が告知されました。その告知のタイトルは「9月8日 DNS 障害のお詫び」であり、やはりDNSに問題が発生していた模様です。

  ■対象ユーザー様 : DNSをご利用のお客様

  ■発生日時 : 2021年9月8日(水) 20:48頃 ~ 9月8日(水) 23:47頃

  ■障害内容 : DNSサーバー(61.122.127.154 61.122.127.74 61.122.112.1 61.122.112.97 61.122.127.90 61.122.127.106 61.122.127.122 61.122.127.138 61.122.116.174 61.122.116.147 61.122.116.179 163.139.8.202 163.139.9.202)にて障害が発生しました。

  ■障害原因 : 原因調査中


  ■詳細
  上記DNSサーバーをプライマリ(優先)DNSサーバーに設定されている場合には、 名前解決に時間がかかった、または失敗した可能性がございます。

引用元

問題の発生・復旧時刻が楽天ひかりの障害発生・復旧時刻と一致しています。

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