Google Playで課金できない「取引は不承認となりました」エラーの発生が急増中

2021年1月1日0時20分現在、Google Playでアプリ課金をしようとした際に次のエラーが表示されるなどして、課金に失敗する、課金できない問題の発生するAndroid端末ユーザーが急増しています。

エラー

取引は不承認となりました。

[OK]

その他、次のエラーの発生も増えています。

購入エラー

ただ今、都合によりご利用できません。しばらくしてからご利用ください

[お支払方法を変更]

現在一斉に多くのユーザーの間でGoogle Playでの課金にエラーが発生していることから、Google Play側や、決済システム側など、システム側での何らかの障害が発生しているものと考えられます。

※現在iPhone側でも課金エラーが多数発生しています：【iPhone】キャリア決済エラーで課金できない問題の発生が増加中

※docomoのキャリア決済（spモード コンテンツ決済サービス）では、次のように月初午前0時台に利用が集中しやすいことやその対策（時間を空ける）が、「注意事項」として普段より掲載されています：

月初めは午前0時台を中心にお客さまのご利用が集中するため、決済を受け付けできない場合があります。ご利用になれない場合は、しばらく時間を空けてからご利用ください。

（引用元）

これらのエラーが発生した際は、画面上でエラーが表示されていても実は支払いに成功していてアイテムが増えていない場合や、何度も課金してしまい２重支払いになってしまっているなどの可能性も考えられるため、まず最初にクレジットカードやキャリア決済側の購入履歴情報（購入処理の状況）を確認したり、購入結果が遅れて反映されていないかを確認するようにしてみてください。

• 参考：キャリア決済の購入履歴／支払い履歴を確認する方法（docomo）
• 参考：docomoキャリア決済の「処理中」の意味について（Google Play spモード／iTunes spモード）

それらの確認を済ませた上で、アクセスの集中／課金手続きの集中などが収まり、障害の発生が解消されるのをしばらく（十分な時間）待ってから、必要以上に課金してしまわないように注意しつつ、再度課金を行うようにしてみてください。

• 2016年11月1日：Google Playの「支払いの不承認：利用限度額」「このアイテムは既に所有しています」エラーで課金できないユーザーが発生中

この問題について、ドコモ公式サポートTwitterアカウントへの問い合わせを行っていたユーザーに対し、1日0時4分頃より、ドコモのキャリア決済がエラーになる問題が発生していたことや、現在調査中であることが案内されています。

お問い合わせありがとうございます。ドコモ公式サポート内海です。誠に恐れ入りますが、1/1の0:04頃から、Google Playでドコモのキャリア決済を選択しコンテンツを購入しようとすると、エラーが表示され、購入できない場合がある事象が発生しており、現在原因調査中でございます。（1/2）

— ドコモ公式サポート (@docomo_cs) January 1, 2021

「処理中」表示の扱いについても加えて案内されており、1月4日以降、決済状況が確認でき次第正しいステータスに修正するとの案内が行われています。

また、本事象発生中に購入をお試しいただいた際、エラーが表示されているにもかかわらず、ドコモでは決済が「処理中」となりステータス不整合が生じておりますが、1/4以降、決済ステータスが確認でき次第、正しいステータスに修正させていただきます。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。（2/2）

— ドコモ公式サポート (@docomo_cs) January 1, 2021

既に「処理中」から「キャンセル済」に表示が切り替わっているユーザーもいるようですが、まだ「処理中」の状態から変化がない場合、1月4日以降の反映になる可能性があり、それまで上限額が復活しないなど、注意が必要です。

• 参考：docomoキャリア決済の「処理中」の意味について（Google Play spモード／iTunes spモード）
• 参考：【Google Play】上限に達していないはずなのに「購入エラー ご利用限度額を超えるため、spモード決済をご利用になれません（M110011）」エラーで支払いできない／「使用不能」で選択できない等の問題について