情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【ポケ森】「通信エラーが発生しました(サポートコード[802-1-008-069-008])」でログインできない障害発生中

どうぶつの森 (39) 障害情報 (1168)

本日2021年10月17日22時15分頃より、Android版の「どうぶつの森 ポケットキャンプ(ポケ森)」に「通信エラー(802-1-008-069-008)」が表示されてしまい、ゲームを開くことができない問題の発生するユーザーが急増しています。

この通信エラーが発生してしまう問題について紹介します。

ポケ森がエラーになる

本日2021年10月17日22時15分頃より、Android版ポケ森ユーザーの一部で次のエラーが表示されてしまい、ポケ森をプレイできない、ログインできない、開けない、などの問題の発生するユーザーが増加しています。

通信エラーが発生しました

しばらくしてから
もう一度お試しください


サポートコード
[802-1-008-069-008]

何度やり直しても同じエラーが表示されてしまい、先に進むことができません。

障害発生中

現在一斉に多くのユーザーの間で同じ通信エラーが発生してしまう問題が急増しており、ポケ森のシステム側で何らかの障害が発生しているものと思われます。

また、ポケ森だけでなく、マリオカートツアーやポケマス、ポケモンGOなどのゲームタイトルでも同様のエラーおよびログインできない問題の発生が急増しており、何らかの関連があるのではないかと予想される状況です。

対策について

このような状況であるため、ユーザー側でアプリの再インストールや設定変更、ネットワーク機器のリセットなどを慌てて試してしまうのではなく、運営からの発表や復旧をしばらく待ってから再度アプリを開き直すようにしてみてください。

追記:公式からの告知

その後、2021年10月18日午前9時19分、公式Twitterアカウントより、「802-1-008-069-008」エラーが発生する問題について調査・対応中であることが告知されました。

特にユーザー側で出来る対策については案内されていないため、対応の終了をしばらく待つようにしてみてください。

追記:公式から復旧が告知

2021年10月18日午後1時39分、復旧が告知されました。復旧時刻は午前11時20分頃だったとのことです:

原因について

今回の障害発生の原因についての言及はありませんが、同じタイミングで障害が発生した他のアプリの中のひとつである「ワールドフリッパー(ワーフリ)」では、問題発生の原因をGoogleの「SafetyNet機能」で発生した問題の影響と説明しており、ポケ森もこのSafetyNet機能で発生した障害の影響を受けていたものと思われます。

関連:過去に発生した通信エラーを伴う障害

コメント(2)

  1. 白うさぎ
    2021年10月18日(月) 04:05

    現在、同じ状況です。
    サポートコードは802-1-01A-00D-010が表示されています。
    何度もログインを試しますが、通信エラーでログイン出来ないです。
    任天堂側にトラブルが起きたみたいで気になります。
    早く通信エラーの不具合がなくなれば良いですね。

  2. 白うさぎ
    2021年10月18日(月) 07:04

    先程、ログインを試したらこの記事と同じサポートコードの通信エラーが起きてます。
    サポートコードは複数表示されて昨日の夜から現在も通信エラーでログイン出来ません。
    あるポケ森の攻略サイトでは、Androidのユーザーだけ通信エラーが起きていて、掲示板を見ると、家族の非Androidユーザーは普通にログイン出来てプレイしているそうです。
    Androidユーザーだけなぜ通信エラーなのか不思議です。

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