情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【Amazonプライムビデオ障害情報】「このページは、一時的に使用できない状態になっています」エラーで視聴できない障害発生中

Amazon-プライム・ビデオ (28) 障害情報 (1447)

本日2023年1月21日13時15分頃よりAmazonプライムビデオにて、「このページは、一時的に使用できない状態になっています。」エラーが表示されてしまい、映画や番組など動画の視聴ができない問題の発生するユーザーが急増しています。

この問題について紹介します。

Amazonプライムビデオがエラーになる

本日2023年1月21日13時15分頃より、突然Amazonプライムビデオが見れなくなってしまった・おかしい、など、視聴できない問題の発生するユーザーが急増しています。

実際にAmazonプライムビデオにアクセスして動画のページを開いても、次のエラーメッセージが表示されてしまい、動画の再生に進むことができません。

このページは、一時的に使用できない状態になっています。
ご不便をおかけして申し訳ありません。後でもう一度実行してください。

英語設定の場合は次のエラーメッセージが表示されます:

This page is temporarily unavailable.
We apologize for the inconvenience and ask that you try again later.

Fire TV版、アプリ版などでもエラーが発生

また、Amazon Fire TV Stickなどから視聴しようとしても、次のエラーが表示されてしまいます:

エラー
エラーが発生したため読み込みを完了できませんでした。もう一度お試しください。問題が解消されない場合は、カスタマーサービス(「設定」、「ヘルプ」、「お問い合わせ」の順に選択)にご連絡ください。

[OK]

※Fire TVでは、プライムビデオアプリで検索ができない問題も同時に発生している模様です。

iPhoneアプリ版でも、次のエラーメッセージが表示されてしまいます:

問題が発生しました
映画の詳細を読み込めませんでした。
あとでもう一度お試しください。
[もう一度お試しください]

問題が発生しました
TV番組の詳細を読み込めませんでした。
あとでもう一度お試しください。
[もう一度お試しください]

Android端末では、アプリ版で再生ボタンが表示されない状態になってしまったり、次のエラーで再生できない問題等が発生しています。

ビデオがありません
エラーコード: HTTP_CLIENT_ERROR
リクエストを完了できませんでした。後でもう一度お試しください。問題が解決しない場合は、Amazonカスタマーサービス(https://www.amazon.co.jp/ww-av-android-contactus)にお問い合わせください。
[OK]

テレビ版アプリ・PS4/PS5版Prime Videoアプリでも、次のエラーが表示される等の問題が発生しています:

問題が発生しました
リクエストを処理できません。しばらくたってからもう一度お試しいただくか、カスタマーサービス(amazon.co.jp/videohelp)までご連絡ください。

エラーコード:5004

障害発生中か

現在一斉に多くのユーザーの間で同様のエラーの発生が急増していることから、Amazonプライムビデオにて何らかの不具合・障害が発生しているものと思われます。

対策について

そのため、復旧までしばらく待ってから、再度Amazonプライムビデオのトップページに入り直し、視聴したい動画ページを開き直してエラーが発生せず再生できる状態になっているかを確認し直すようにしてみてください。

また、長期間復旧しない、他のユーザーは既に復旧しているようなのに改善しない場合や、サポートへの報告を行いたい、という場合には、カスタマーサービスへの問い合わせを行うことも検討してみてください。

同様の問題は先月にも発生

なお、同様の「一時的に使用できない状態」エラーの多発は、先月12月22日にも発生が急増し、視聴できない状態となっていました。

追記:公式より問題発生が告知

14時25分頃確認したところ、Amazon.co.jp公式のカスタマーサービスページに次の文章が掲載されていることが確認できました。Prime Videoにて問題が発生しているユーザーがいるとの案内が行われています。

Amazonでは、現在、Prime Videoで問題が発生しているお客様がおられることを認識しています。この問題の解決に向けて取り組んでおります。後でもう一度お試しください。ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
引用元

現在問題の対策を行っている最中とのことなので、案内の通り、後で改めて試し直すようにしてみてください。また、この案内が掲載されているカスタマーサービスページで今後最新情報が何らか更新されることも考えられるため、問題が改善されない状況が続く場合は、そちらも確認するようにしてみてください。

追記2:復旧へ

14時40分頃より、エラーなく詳細画面が表示されるようになり、再び普段通り再生できるようになるユーザーが増え始めています。復旧し始めた模様です。再度アクセスを試してみてください。

視聴途中の番組が合った場合は、次の記事も参考にしてみてください。

関連:Amazonプライムビデオの視聴履歴を表示する方法

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