LINEの仕組み from did2memo.net

LINEの仕組みや使い方などについて詳しく解説します

LINEディズニーツムツムのイベントができない・アプリが落ちる・強制終了する不具合/障害発生中(2018年12月5日発生中)

LINEディズニーツムツム (32) 障害情報 (439)

2018年12月5日11時から開始された新しい期間限定イベント「ツムツムのふしぎな洋菓子屋さん」にて、材料を集めるために「エリアアイコン(ケーキ)」をタップするとアプリが強制終了してしまう不具合が発生しています。他にも、「イベントカードをタップすると落ちてしまう」など、新イベントまわりの複数のタイミングで突然アプリが落ちるトラブルが発生しています。

この問題が多くのユーザーに発生しており、「ツムツムイベントができない」「アプリが落ちてイベントができない」「ケーキをタップすると落ちる」「ツムツムが強制終了する」「イベントやろうとするとホームに戻る」などの声が急増しています。

この問題について。

※【12/5 20時更新】運営からの発表内容および、対策手順について追記しました。

イベントに参加しようとするとアプリが落ちる

現在、Android版LINEディズニーツムツムおよびiPhone版LINEディズニーツムツムにて、新イベントに参加するために「?のあるエリアをタップしよう!」画面からケーキをタップしてケーキを選ぼうとすると、アプリが落ちてしまう・強制終了してしまう問題が発生しています。

単にホーム画面に戻されてしまったり、Android版ツムツムでは、具体的に突然アプリが落ちてしまった後、次のようなエラーが表示されます:

問題が発生したため、ツムツムを終了します。

[レポート] [OK]

ツムツムが停止しました

[アプリを再起動]
[フィードバックを送信]

※「フィードバックを送信」の意味についてはこちら

ツムツムは停止しました

[報告][OK]

不具合・障害発生中

現在多くのユーザーの間でこのアプリが落ちてしまう問題が発生しており、何らかのアプリの不具合や、サーバー側での障害が発生しているものと思われます

対策について

ユーザー個別の端末の問題や、ネットワークの問題ではないと考えられるため、アプリの再インストールなどは行わずに、復旧するのをしばらく待つようにしてみてください

他の友だちは復旧しているのに自分だけ復旧しない、といったときは、端末の再起動などをまず試してみてください。

運営から、対策手順についての案内が開始されました。続きを読んで参考にしてください↓↓

追記(2018/12/5):運営からの発表内容(不具合の発生と対策について)

その後LINEディズニーツムツムの運営から、アプリが強制終了する不具合が発生していることおよび、試してみて欲しい対策手順を案内するお知らせが、ゲーム内にて掲示されました。

ツムツムアプリの起動後に「【重要】「ツムツムのふしぎな洋菓子屋さん」イベントで強制終了する現象について」というポップアップが表示され、そこで「今すぐ確認」をタップすると、次のお知らせを読むことができます:

【12月5日(水) 15:00更新】
いつも『LINE:ディズニー ツムツム』をご利用いただきありがとうございます。

12月5日 11:00より開催の「ツムツムのふしぎな洋菓子屋さん」イベントで発生している下記現象につきまして、調査の進捗をご報告いたします。

■問題内容
--------------------
イベントに参加しようとすると、アプリが強制終了する場合がある
--------------------

​本現象につきまして、アプリを再インストールすることで改善する場合がございます。
お手数をおかけしますが、一度アプリの再インストールをお試しいただけますと幸いです。

根本的な解決につきましては、次回以降のアップデートにて修正を予定しております。
現在修正作業中のため、修正対応のアプリが配信されるまでお待ち頂けますと幸いです。

※ゲストログインにてお楽しみいただいているお客さまに関しましては、再インストールを行うとデータが初期化してしまいますため、次回のアップデートまでお待ちいただきますようお願いいたします。

引用元

不具合の対策方法について

ここでは、対策として「アプリの再インストール(および、それに伴う再ログイン)」が推奨されています

ただし、今後のアップデートでこの不具合を修正する予定とのことなので、アプリを再インストールせずに、アップデートが公開されるのを待つ方法もあるかと思います(特に、再インストールをしたくない場合)。このあたりは、どれだけ待てるかなども考えて、選択してみてください。

とはいうものの、修正版アップデートが公開される(更新可能になる)予定日時についてはお知らせ内で特に発表されておらず、復旧時期未定の状態です。また、「次回以降のアップデートで修正」としており、すぐ次のアップデートで修正されるかどうかも不明である点に注意してください。

※運営への問い合わせ方法についてはこちら→→「【LINEディズニーツムツム】運営に問い合わせする方法

追記(2018/12/6):修正版アップデートが提供開始

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LINEディズニーツムツムを含むLINEゲームやLINE関連アプリ、そして「LINE」アプリなどで発生している不具合や障害に関する情報は、こちらの不具合・障害情報アカウント(@did2line)から配信されています。フォローしてみてください。

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