「地震の後からネットにつながらなくなった」や「通信エラーになる」の急増と対策について

現在、本日発生した大きな地震の後より、以下のような声が急増しています。

• 地震の後からネットにつながらなくなった
• ネットにつながらなくなった
• DNSエラーが出るようになった
• Switchが通信エラーになる
• PS4でパーティーが組めない
• Wi-Fiがつながらなくなった
• Wi-Fiにはつながるが、ページが開けなくなった
• ネット回線がおかしくなった

これら急増している声の中で目立つのが、通信エラー全般の中でも「DNSエラー」で、つながるサイトとつながらないサイトはある、一部のアプリは使えるのに他のアプリは使えないなど、完全にインターネットに繋がらなくなったわけではない症状が目立っており、いろいろなウェブサイトに接続する際に必要となる「DNS」の利用に関して問題が発生しているのではないか、との指摘が増えています。

現在実際に、パソコンやスマートフォンが利用するDNSサーバーの設定を変更し、普段利用している（現在利用している）ものから、別のサーバーに変更するユーザーが増えています。具体的には、特に知名度の高いGoogleの「8.8.8.8」に設定変更するユーザーが増えており、この設定変更後、つながるようになったユーザーが現在多くなっています。

設定の変更方法は、以下を参考にしてみてください：

• 【Windows 10】DNS設定を8.8.8.8に変更する方法（画像付き詳細）
• iPhoneでWi-FiのDNS設定を8.8.8.8に変更する方法（iOS 11.3.1対応）
• AndroidでWi-FiのDNS設定を8.8.8.8に変更する方法（Androidは端末間・バージョン間で操作方法の違いが大きいため注意してください。「端末名＋DNSの設定変更」でGoogle検索すると、具体的な操作方法を見つけやすいかも知れません）
• 【Nintendo Switch】DNSエラー発生時にDNSの設定（名前解決の設定）を変更する方法

また、設定（指定/固定）後、一般にデフォルトとして利用される「自動取得」に戻す設定方法はこちらを参考にしてみてください：

• 8.8.8.8に変更したDNS設定を元に戻す（自動取得に戻す）方法（iPhone/Android/Windows 10対応）

「設定変更を行う自信がない」という場合には、現在多くのユーザーの間で通信に関する問題の発生が急増していることから、パソコンやiPhone/Androidスマートフォンなどのネットワーク機器の故障ではなく、回線側の対応の結果しばらく待つことで復旧したり、対処法の案内が出されたりする可能性が高い状況と予想されるため、慌てた設定変更は行わず、しばらく待ってみる、という対処も検討してみてください。

スマートフォンの場合向けのその他の対策としては、利用中の回線に問題のあると考えられるため、Wi-Fiをオフにして4G/LTE回線を使うという方法があります。大容量の通信（動画視聴など）をしていてWi-Fiじゃないと困る、という場合でなければ比較的簡単に試すことができる方法であり、なおかつ、問題の切り分けにもなるため、一度試してみると良いかと思います。

その後、「障害・メンテナンス情報」のページにて、次の通り「SoftBank 光」や「SoftBank Air」などでサービスを利用しにくい状態になっていることが発表されました：

いつもソフトバンクをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日午後10時頃より、一部のお客さまにおいてSoftBank 光、Yahoo! BB 光 with フレッツ、SoftBank Air、ADSLサービスがご利用しづらい状況となっており、詳細を確認しております。

（引用元）

復旧が告知されました。復旧日時は11時26分で、影響地域は全国、原因については調査中とのことです。

（復旧日時）
2020年5月4日（月）　午後11時26分

（影響サービス）
SoftBank 光、Yahoo! BB 光 with フレッツ、SoftBank Air、ADSLサービス

（影響地域）
全国

（引用元）

• 地震の後に「ネットにつながらない」の声が急増中（2021年10月7日発生）